Kundeserviceansvarlig til Plantetorvet.dk – Danmarks første online havecenter
Har du solid erfaring med kundeservice? Kan du lede og udvikle vores kundeserviceteam? Brænder du for at give vores kunder den bedste oplevelse, og kan du spille en central rolle i vores fortsatte digitale udvikling? Så er det sikkert dig, vi søger.
Til en nyoprettet stilling søger vi en med ansvar for kundeservice. Det er en nøglerolle, og du får stor mulighed for at præge fremtiden, både for virksomheden, dit team og dig selv. Du får ansvar for at lede og udvikle kundeserviceteamet og de dertilhørende processer.Desuden bliver du medansvarlig for kundernes samlede oplevelse med Plantetorvet.dk.
Du bliver del af et ledelsesteam, som er under opbygning, og du får direkte reference til direktøren. Plantetorvet.dk er Danmarks første online havecenter med 20 års erfaring. Vores målsætning er at være danskernes foretrukne sted at handle plante- og havetilbehør.Vi er en sæsonvirksomhed med et stort og bredt udvalg af havetilbehør, planter, buske og træer fra udvalgte planteskoler. Vi samarbejder med de bedste danske og udenlandske leverandører. Læs mere om virksomheden på Plantetorvet.dk.
Dine arbejdsopgaver bliver, at:
- Lede og udvikle kundeserviceteamet
- Drive udvikling og optimering af afdelingens processer og arbejdsgange – vi er sikre på, at det rummer AI-værktøjer.
- Arbejde som ”spillende træner”, dvs. også besvare både telefoniske og skriftlige henvendelser fra kunder
- Sikre fokus på salgsoptimering
- Drive udarbejdelse af nødvendig rapportering, og med ansvar for, at de opstillede mål nås
- Sikre et stærkt samarbejde med husets øvrige funktioner
- Reklamationsbehandling og andre administrative opgaver
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men det er afgørende for os, at du har erfaring fra en lignende stilling.
Vi forestiller os, at du har:
- Solid erfaring med kundeservice – er det fra e-commerce, er det et plus, men ikke et krav. Gerne erfaring med ticket-systemer
- Erfaring med ledelse og medarbejderudvikling
- Erfaring med samarbejde på tværs i organisationer og procesoptimeringer, og du er vant til at argumentere ud fra fakta og nøgletal
- Gennemslagskraft, og er en god kommunikator med naturlig autoritet
- En struktureret tilgang til opgaverne, er løsningsorienteret, har engagement og overblik
- En motiverende ledelsesstil med en proaktiv og opfølgende adfærd
- Et godt humør, og trives i en flad organisation, hvor resultater tæller mere end titler
- Taler og skriver dansk
Du tilbydes et selvstændigt job, løn efter kvalifikationer, og mulighed for at præge din egen rolle og fremtidige udvikling.
Lyder det som noget for dig, så send din ansøgning med relevante dokumenter til bsa@plantetorvet.dk senest den 17. november 2024. Har du spørgsmål, så ring til Bjarne på 20327557.
Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.